Venha fazer parte de nossa equipe de tecnologia e ajude a construir o futuro da inovação!

Aqui na Doutbox, acreditamos que a excelência em tecnologia começa com a paixão pelo que fazemos.

Valorizamos a diversidade, a colaboração e a busca contínua por soluções inovadoras.

Responsabilidades:

·         Responder prontamente às consultas dos clientes via telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente.

·         Registrar e acompanhar interações dos clientes no sistema de chamados para garantir um serviço eficiente.

·         Preenchimento de documentações de suporte.

·         Acompanhar o desempenho das plataformas e sistemas utilizados pelos clientes, identificando e resolvendo problemas antes que eles impactem as operações dos clientes.

·         Oferecer treinamentos personalizados para novos clientes, ajudando-os a compreender melhor os produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como as melhores práticas para maximizar seu uso.

·         Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets de suporte, garantindo que todos os pedidos sejam tratados de acordo com a urgência e complexidade.

·         Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos e serviços, propondo soluções que possam melhorar a experiência do cliente.

·         Conferência de relatórios;

Requisitos Desejáveis:

·         Graduação ou Tecnologia em áreas como Informática, Sistemas da Informação ou similares.

·         Experiência comprovada em suporte técnico, de preferência em ambiente de software ou tecnologia.

·         Experiencia em Jira e Gitlab

Competências Técnicas: 

·         Conhecimento e experiência prática no uso de sistemas de chamados.

·         Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente, tanto de forma independente quanto em equipe. 

·         Forte orientação para o cliente e habilidade para gerenciar expectativas de forma profissional. 

·         Conhecimento em Excel, conhecimento em documentos google drive, entre outros documentos google.

Benefícios: 

·         Salário conforme a senioridade.

·         Plano de saúde - Saúde Conceição com custeio de 50% da mensalidade após experiência.

·         Vale aniversário.

·         Vale-transporte.

·         Vale Caju de R$ 500,00.

·         Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.

·         Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

·         Formato CLT.

·         Horário das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00 de segunda a sexta-feira.

O que esperamos de você:

·         Proatividade e iniciativa.

·         Boa comunicação e habilidades interpessoais.

·         Organização e atenção aos detalhes.

·         Capacidade de trabalhar em equipe.

Como Suporte e Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores que fazem a diferença. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico e acolhedor, incentivando o aprendizado contínuo e o crescimento profissional. Você fará parte de uma equipe talentosa e dedicada, comprometida em entregar soluções inovadoras e de alta qualidade.

Se você está em busca de desafios, crescimento e quer fazer parte de algo maior, nós queremos conhecê-lo!